2020 में हम कैसे रहते हैं, काम करते हैं और व्यापार करते हैं, इस पर भूकंपीय प्रभाव पैदा किया। हमने सीखा है कि केवल वे संगठन जो बदलते परिवेश में तेज़ी से अपनाते हैं, काम करने के बेहतर तरीकों को अपनाते हैं, और ग्राहकों की ज़रूरतों और उम्मीदों के आसपास निर्मित लचीला व्यवसाय मॉडल बनाते हैं, जो कि एक COVID दुनिया में सफल होते हैं। हम व्यापार के हर पहलू में एक डिजिटल-प्रथम भविष्य में आवश्यकता के द्वारा जोर दिया गया है। उद्योगों और भौगोलिक क्षेत्रों में प्रमुख ग्लोबल फॉर्च्यून 500 कंपनियों के साथ काम करने वाले नए सामान्य के लिए इस यात्रा के दौरान, हम पांच स्पष्ट, निर्विवाद रुझान सामने आते हैं जो नाटकीय रूप से और तेजी से दुनिया भर के व्यवसायों और उद्योगों को फिर से आकार दे रहे हैं।
ऑफ़लाइन से चल रहा है ऑनलाइन: दुनिया भर में कई कंपनियों ने एक साथ ऑनलाइन होने से केवल एक चैनल बनने के लिए इसे अपने व्यवसायों का प्राथमिक इंजन बना दिया, जो इतिहास में सबसे बड़ी सामूहिक व्यापार-मॉडल शिफ्ट में से एक है। आभासी डॉक्टरों से मरीजों और शिक्षण संस्थानों के लिए एक आदर्श बनने के लिए, वीडियो पर हो रही दवा की बिक्री, और बैंकिंग के लिए दूरस्थ संचालन को गले लगाने, ऑनलाइन काम करने और व्यापार करने का एकमात्र तरीका बन गया। यह बदलाव यहां रहने के लिए है और इसका स्थायी प्रभाव होगा।
सभी प्रौद्योगिकी, सेवाओं और समाधान वितरण का वर्चुअलाइजेशन:डिजिटल 2020 में परिवर्तन ने दुनिया भर के लोगों को किसी भी उपकरण से कहीं भी, किसी भी कार्य को पूरा करने में सक्षम बनाया है। वितरित कार्य का भविष्य वह होगा जहां संगठन और कर्मचारी घर से काम-काज की आवश्यकता से कहीं बाहर “काम-से-कहीं भी” मॉडल के रूप में विकसित होते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, संगठन यह महसूस कर रहे हैं कि इन-ऑफिस कार्य की तुलना में वर्चुअल वर्क वितरित करना उतना ही प्रभावी है। ऐसा करने के लिए, संगठनों को मानवता, विनम्रता और सहानुभूति की सच्ची भावना के साथ “साझा उद्देश्य की आभासी संस्कृति” की आवश्यकता होगी।
“क्लाउड” भविष्य को परिभाषित कर रहा है: संगठनों ने तीन से पांच वर्षों में जिन डिजिटल परिवर्तनों को पूरा करने की योजना बनाई थी, उन्हें अब 18 महीनों से कम समय में पूरा करने के लिए तेजी से ट्रैक किया जा रहा है। क्लाउड यात्रा का यह त्वरण बेहतर स्वचालन, भविष्यवाणी या सहयोग के लिए है। हालांकि, कंपनियों को क्लाउड का पूरा उपयोग करने के लिए अपने डिजिटल कोर और आईटी बुनियादी ढांचे का पुनर्गठन करना चाहिए। सीटीओ और सीईओ को अपने क्लाउड निवेशों के आरओआई को अधिकतम करने के लिए लचीलेपन, चपलता और सुरक्षा के नए स्तर पर काम करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और परिष्कृत करने की आवश्यकता है। सफलता भी बहु-अनुशासनात्मक टीमों के लिए गहरी उद्योग ज्ञान, व्यवसाय-प्रक्रिया विशेषज्ञता और प्रौद्योगिकी के ज्ञान के मिश्रण के साथ कॉल करती है, सभी लेजर समग्र क्लाउड गोद लेने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण में वृद्धि: कोविड -19 ग्राहक की मांग को पूरा करने, ग्राहक को प्रसन्न करने, जोखिम को कम करने, डाउनटाइम से बचने आदि में भूमिका की भविष्यवाणी को बढ़ा दिया है। उदाहरण के लिए, जैसा कि वैश्विक आपूर्ति और उपभोक्ता की मांग रातोंरात बदल जाती है, उपभोक्ता वस्तुओं और खुदरा उद्योग को प्रतिक्रिया देने के लिए और अधिक वास्तविक समय की भविष्यवाणी की जरूरत है। । इसी तरह, वास्तविक समय में भविष्यवाणियां अंतर्दृष्टि भी महत्वपूर्ण रही हैं, जिससे कंपनियों को एक ऐसे वातावरण में सटीक वित्तीय पूर्वानुमान बनाने में मदद मिलती है जहां पुराने मॉडल अब लागू नहीं होते हैं, लोगों, लागत और विकास रणनीतियों के लिए बेहतर निर्णय लेने में सक्षम होते हैं। भविष्यवाणिय विश्लेषणों को अब संगठनों के डीएनए में शामिल किया जा रहा है। यह अब वैकल्पिक नहीं है। यह व्यावसायिक सफलता के लिए एक आवश्यकता है।
एक रमणीय प्रक्रिया और सहयोग के अनुभव के लिए मानव केंद्रित डिजाइन: डिजिटल की दुनिया अब बेहतर उपयोगकर्ता और ग्राहक अनुभव की मांग करेगी। उदाहरण के लिए, कोविद -19 के साथ, खुदरा विक्रेताओं ने न केवल माल पहुंचाने के लिए संघर्ष किया, बल्कि ग्राहक अनुभव भी। ग्राहकों ने रातोंरात ऑनलाइन स्थानांतरित किया और उत्पादों की समय पर डिलीवरी के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर भरोसा किया। हालांकि, महामारी से प्रेरित लॉकडाउन में शिपमेंट में देरी, ग्राहक सेवा के लिए अंतहीन कॉल और ऑर्डर छूट गए, जिससे कर्मचारियों और महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों को महत्वपूर्ण क्षणों में निराशा हुई। इसने संगठनों को मध्य और पीछे के कार्यालय के साथ-साथ आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के अपने पारिस्थितिक तंत्र के सामने मोर्चा जोड़कर अपनी प्रक्रियाओं में दृश्यता बढ़ाने के लिए प्रेरित किया। ध्यान एक “अनुभव अर्थव्यवस्था” के निर्माण पर होगा जो यादगार अनुभव देने के लिए लोगों, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी को प्रभावी ढंग से जोड़ सके।
कोविद -19 ने हमें याद दिलाया है कि भविष्य में हमेशा अनिश्चितता है। लेकिन इसने हमें अपनी व्यापारिक रणनीतियों को तेजी से आकार देने और परिचालन मॉडल पर पुनर्विचार करने के लिए पर्याप्त रूप से फुर्तीला होने का महत्व भी सिखाया। जैसे ही हम 2021 में नेविगेट करते हैं, हम एक मजबूत, अधिक लचीला मार्ग बनाने के लिए गहन सीख से लैस होते हैं।
टाइगर त्यागराजन द्वारा, सीईओ, जेनपैक्ट

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